المشكلة الرئيسية التي تواجه العديد من المتاجر الجديدة، أنه من الصعب كسب ثقة العملاء مع تقدم التقنية، فمن وجهة نظر تفكير العميل على متجرك، كيف يعرف منتجاتك أنها حقيقية وسليمة، وكيف يعرف أنك سوف تقوم بشحن وتسليم المنتج في الوقت المحدد، ولكن هناك أمور يمكنك القيام بها لبناء الثقة في متجرك.


صفحة من نحن

توفير معلومات حول متجرك، مثل : نبذة تعريفية عن فكرة المتجر، والمميزات المتوفرة فيه وغيرها، هذا هو الهدف من القيام بعمل (صفحة من نحن)، حيث يتم من خلال هذه الصفحة تبادل المعلومات، وشرح للعملاء في شكل نبذة تعريفية عن فكرة متجرك، وكذلك توضيح أمر ما يجعل متجرك متميز ومختلف عن باقي المتاجر الإلكترونية الأخرى.


مثال : صفحة من نحن في متجر سوق كوم.

بناء الثقة في المتجر الإلكتروني


صفحة إتصل بنا

النقطة الثانية في كسب ثقة العملاء، تقدم لهم معلومات التواصل بشكل مباشر، في حالة إذا كان العميل لديه سؤال عن طلبه أو كان لديه إستفسار عن توفر كمية إضافية من المنتج وغيرها.

وتشمل (صفحة إتصل بنا) على جميع معلومات التواصل، مثل : العنوان "الدولة / المنطقة"، ورقم الإتصال، والبريد الإلكتروني وأسماء حسابات التواصل الإجتماعي.



رقم الإتصال

بغض النظر عن (صفحة إتصل بنا) الموضح فيها رقم الإتصال، يجب أن يعرض رقم الإتصال بشكل بارز في متجرك، وذلك لسهولة العثور عليه.
ويتم إظهار رقم الإتصال في الجزء العلوي من تصميم المتجر (Header) أو في الجزء السفلي (Footer)، لكي يكون ظاهر في جميع صفحات متجرك.


مثال : إظهار رقم الإتصال في متجر سوق كوم في الجزء السفلي.

بناء الثقة في المتجر الإلكتروني


سياسة الإستبدال والإرجاع

يتم إنشاء صفحة جديدة على متجرك، حيث يتم التوضيح في هذه الصفحة عن الحالات التي يمكن إستبدال وإرجاع المنتجات المشتراة، مثل : المنتج قد يكون تالف أو المنتج غير متناسب للعميل حسب مواصفاته، كاللون والمقاس ونحوه.

بحيث تشمل (صفحة سياسة الإستبدال والإرجاع) كل الشروط والحالات التي يمكن إستبدال وإرجاع المنتجات المشتراة، ويتم توضيح ذلك بلغة واضحة وإستخدام كلمات بسيطة.



رسوم الشحن

نقطة رسوم الشحن تكون موضحة ضمن (صفحة شروط الشراء أو شروط الإتفاقية)، على سبيل المثال : توضيح للعميل بأن سعر الشحن يضاف على سعر المنتج بشكل تلقائي في سلة الشراء، كذلك توضح أن أسعار الشحن تختلف حسب شركات الشحن مثل : الشحن عبر شركة أرمكس بسعر مختلف، والشحن عبر شركة سمسا بسعر مختلف.

ومن أكبر أسباب إنسحاب العملاء والتراجع عن قرار الشراء، هو إرتفاع السعر الإجمالي بسبب رسوم الشحن الإضافية على المنتج، لذلك يجب التركيز على رسوم الشحن، بحيث لا تكون سبب في إرتفاع السعر الإجمالي.



شبكات التواصل الإجتماعي

يتوقع البعض أن الحسابات الإجتماعية النشطة للمتجر، تهتم بالعملاء وذلك من خلال التفاعل والتواصل معهم، بالإضافة تعتبر شبكات التواصل الإجتماعي مؤشر على الدليل الإجتماعي، وهذا يجعل الأمر سهل على العملاء الجدد أن يثقوا في متجرك.