معرفة سلوك العميل وكيف يتخذ الناس قرارات الشراء

لماذا تشتري؟ كيف تتخذ قراراتك الشرائية؟ أين تحب التسوق ومتى؟

يريد مختصين التسويق معرفة الإجابات على هذه الأسئلة. لأن بمجرد حصولهم على هذه الإجابات، سيكون لديهم فرصة أفضل في إنشاء وتوصيل المنتجات التي يرغبها الجمهور المستهدف في شرائها، وهذا ما تدور حوله دراسة سلوك العميل. وبالتالي سلوك العميل يأخذ في الإعتبار الأسباب العديدة التي تجعل الناس يتجولون في التسوق للقيام بشراء المنتجات ومن ثم إستخدامها.


تنفق العديد من الشركات في مختلف المجالات ميزانية سنوية كدعم (علامة التجارية للشركة) مثل ماركات العطور والأزياء وغيرها من المنتجات الأخرى. كذلك الشركات التي تدفع مقابل الإعلانات على شبكة الانترنت أو الإعلانات التي تظهر على شبكات التواصل الإجتماعي، مثل إعلانات قوقل وإعلانات تويتر وإعلانات إنستقرام.

معرفة سلوك العميل وكيف يتخذ الناس قرارات الشراء

دراسة سلوك الشراء لدى الناس ليست فقط يقتصر على الشركات الكبيرة، حتى الشركات الصغيرة أو الأنشطة التجارية المصغرة يستطيعون دراسة سلوك عملائهم بنجاح كبير. كما يمكن من خلال إستبيانات العملاء المحتملين والدراسات الأخرى أو كوبونات الخصم أو القسائم الشرائية، أن تساعد في توضيح سبب قيام المشترين بشراء منتج ما، وما هي تجاربهم مع الشراء والتسوق الإلكتروني. حتى يمكن التوصل إلى معرفة أي الطرق والأساليب التسويقية التي تأثر بشكل قوي على مستوى المبيعات.